横琴粤澳合作区2024年消费投诉5374件 挽回损失逾200万元

3月12日电（张鹏）从横琴粤澳深度合作区消费者协会今日发布的《2024年度消费投诉分析报告》显示，去年该区共受理消费投诉举报5374件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失202.41万元。数据显示，售后服务、合同纠纷及产品质量成为消费者维权焦点，三类问题合计占比超九成。

报告显示，2024年消费者反映最集中的问题为售后服务不到位，相关投诉达3544件，占总量的65.95%。合同纠纷类投诉1329件，占比24.73%，质量问题投诉150件，占2.79%。从投诉类别看，服务类消费纠纷达3820件，占总投诉量的71.08%，其中旅游服务投诉增幅明显，文化娱乐及生活服务类投诉则呈现下降趋势。

面对消费维权新形势，合作区消协多措并举强化权益保护。全年通过在线纠纷解决机制快速化解纠纷1300余件，开展"放心消费示范商圈"创建活动覆盖商户超千家。针对跨境消费特点，深化与澳门消委会合作，建立琴澳两地消费投诉"一窗受理"机制，累计处理跨境消费维权案例48宗。

总的来说，2025年将重点开展"消费维权提质行动"，计划在大型商业综合体增设3个维权服务站，推出中葡双语投诉服务平台，并联合澳门实施"诚信商家互认计划"，推动形成琴澳一体化消费维权新格局，助力打造国际一流消费环境。

作者：张鹏

编辑：高小波