升级暴雨应急服务，苏宁易购推出家电“四免、四不限”保障

7月21日，中央气象台继续发布暴雨黄色预警，预计内蒙古、广西、广东、湖南、湖北、江西、安徽、江苏、上海等地部分地区将出现大到暴雨，局地大暴雨，并伴有短时强降水、雷暴大风或冰雹等强对流天气。为保障广大群众的家电使用安全与基本生活需求，苏宁易购宣布升级“家电绿色通道”，面向受暴雨、洪涝灾害影响的地区，全面升级“四免服务”与“四不限服务”，以更快速的响应和更周全的保障，守护受灾家庭。

此次推出的“四免服务”具体包括：免费家电检测、免费上门服务、免费提供备用机、免费搬运等，由苏宁帮客工程师免费上门为泡水、受潮家电排查漏电等安全隐患，对一时无法修复或急需使用的冰箱、洗衣机等生活必需家电，就近调配备用设备，保障受灾群众基本生活。同步落地的“四不限服务”则聚焦无法修复的家电换新需求，明确为受灾群众提供专属换新折扣补贴，旧机不限品牌、不限好坏、不限购买渠道、不限使用年限，均可凭旧机申请，最大程度减轻群众换购新机的经济负担。

此前，在应对广西、辽宁等地因台风造成的家电受损情况时，苏宁易购已第一时间启动专项暖心服务行动。依托广泛布局的线下门店和自身服务网络优势，苏宁易购迅速组建应急服务队，推出浸水家电安全义诊、漏电隐患排查、专业维修清洗、专属换新补贴等服务，并开通“绿色通道”，对急需家电优先配送、极速安装，第一时间恢复家庭的正常生活。

本轮升级服务则更加聚焦暴雨洪涝场景下受灾群众的实际困难。除延续并强化检测、维修等保障外，苏宁易购特别考虑到短时强降雨极易导致大件家电泡水后搬运难、抢修期间家庭基本生活难以维持等突出问题，针对性地加入了免费搬运和免费提供备用机等应急项目。受灾群众只需通过苏宁易购全国服务热线或各地苏宁易购门店，便可直接报修或求助，当地服务团队将根据灾情和预约情况分区域、分批次快速上门。

苏宁易购相关负责人表示：“暴雨洪涝可能让很多家庭的家电在短时间内集中受损，这时候最需要的就是快速、实在的帮助。升级‘家电绿色通道’，就是要用我们深耕多年的线下服务网络和供应链能力，第一时间回应受灾群众的急难愁盼。我们将持续关注各地雨情汛情，动态投入服务资源，与大家风雨同舟，共渡难关。”