数字人亮相观音桥， 反诈宣传上快递柜， 马上消费开展多维度金融宣教活动

日前，2026年"金融教育宣传周"落下帷幕。本届宣传周活动由金融监管总局牵头，联合中国人民银行、中国证监会共同举办，以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，旨在推动数智化金融为民服务的实践与普及。

宣传周期间，马上消费金融股份有限公司（以下简称“马上消费”）开展了系列金融教育活动，通过消保数字人"马消消"互动、针对“两司两员”精准宣教、反诈宣传进社区等形式，将反诈宣传带入市民的生活中。

马上消费党委书记曹景泉在宣传周宣讲时表示，当前金融客群广泛下沉，很多是第一次接触正规金融服务的普通人、新市民、年轻群体。“服务好他们、保护好他们，不仅是合规要求，更是这个行业存在的意义。”

作为一家持牌的消费金融机构，马上消费始终将消费者权益保护置于战略高度，已经构建起覆盖全流程、全链条、全领域的消费者权益保护治理体系。

消保正从"一项工作"上升为"治理逻辑"

宣传周期间，曹景泉通过媒体开展科普宣讲，围绕金融消费者权益、反诈防骗、理性消费、网络风险识别等公众关心的话题，帮助消费者守护好“钱袋子”。

“这几年最大的变化，是消保从金融机构的一项‘工作’，上升为整个行业的‘治理逻辑’。”曹景泉称。谈及金融消费者权益，他提示，金融消费者依法享有知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、信息安全权等八项基本权利。“知道自己有什么权利，是保护好自己的第一步。凡是强制搭售、诱导签约等行为，都是对这八项权利的侵害，消费者完全可以说'不'。”

结合一线业务实践，曹景泉认为，当前金融风险正在向"精准化、场景化、技术化"演进：冒充客服、冒充监管的骗术剧本愈发逼真，AI换脸、AI拟声等新型手段让"眼见"不再"为实"；"代理维权""征信修复"等黑灰产则盯上负债压力较大的群体，容易让消费者遭受二次伤害。

对此，他建议消费者从四方面防范日常金融风险。首先，他提出量入为出、审慎借贷，借款前先算清真实成本和还款能力；其次，对陌生的"好意"不轻信、不透露、不转账，存疑务必通过官方渠道核验；像保管密码一样保管个人信息，不点不明链接、不随意授权、不出租出借银行卡账户；最后，通过正规渠道解决问题。

消保数字人“马消消”现身重庆观音桥

宣传周期间，马上消费的消保数字人“马消消”亮相观音桥，吸引了不少市民驻足拍照。

"啥叫代理维权？"现场一位中年女士向"马消消"提问，屏幕上的数字人从这类骗局的常见套路、防范要点逐一解答。“网上的理财广告能相信吗？”“马消消”严肃地提醒：“网络理财广告鱼龙混杂，理财一定要选择正规的金融机构，不要被高收益迷惑！”"看宣传单记不住，这样问一句答一句倒是好理解，很方便。"一位参与互动的市民表示。

“马消消”是马上消费自主研发的消保数字人。依托马上消费的人工智能技术，"马消消"可围绕金融基础知识、征信知识、反诈防骗技巧、防范金融黑灰产、个人信息保护等热点话题，为公众提供智能问答服务。

马上消费相关负责人表示，数字人技术的应用，让金融知识从单向输出变为双向互动，提升了宣教的趣味性和接受度。

活动现场，马上消费的工作人员还通过发放宣传折页、一对一讲解、以案说险等形式，向民众科普常见金融风险案例、热点问题，帮助市民理解金融概念，提升防诈识诈能力。

从景区、快递柜到餐桌  反诈宣传嵌入生活场景

除了数字人线下互动，活动期间马上消费还针对网约车司机、货车司机、快递员、外卖配送员等"两司两员"群体工作节奏快、触网频率高的特点，在重庆智能快递柜投放反诈公益广告，将反诈提示嵌入日常取件场景；同时面向该群体开展专项反诈宣传，结合接单、贷款、消费等高频场景，拆解刷单返利、虚假贷款、冒充客服等易发诈骗手法。

社区和写字楼是另一条宣教动线。宣传周期间，马上消费通过设立咨询台、发放资料、面对面答疑等方式，围绕"刷单返利""冒充老板""虚假投资理财"等职场高发骗局，以及个人信息保护、个人征信、理性消费等上班族关心的话题，结合真实案例讲解诈骗套路和防范要点。

景区场景也有覆盖。在重庆热门打卡地，马上消费联合老街商家设立"金融知识角"，摆放金融知识和反诈防骗宣传资料，供到店顾客和游客取阅；印有"反诈防骗擦亮眼，清朗金融享安宁"等提示语的宣传贴纸随外卖餐品一同送出，让反诈提醒从景区延伸至市民餐桌。

据马上消费透露，本届宣传周活动，马上消费的金融教育宣教累计覆盖超200万人次，2026年以来累计覆盖超过630万人次。

宣教背后的常态化消保体系

集中宣传之外，曹景泉表示，马上消费始终把保护消费者合法权益作为防范化解金融风险的重要手段，从公司治理、纠纷化解、科技赋能三个方面扎实推进。

在公司治理方面，马上消费在董事会下设消费者权益保护委员会，所有面向消费者的产品和服务上线前必须通过消保审查，从源头防止“带病上线”。销售和服务过程中严格执行适当性管理，把合适的产品提供给合适的人，不诱导、不误导。

金融纠纷的化解效率直接关系到消费者对金融机构的信任。在前端，马上消费为用户提供了直接有效的沟通渠道。消费者如遇费用问题或还款困难，可通过官方客服热线95090咨询或说明实际情况，客服人员根据用户情况协助匹配延期、分期等个性化方案。

对于已经形成的消费投诉纠纷，马上消费引入了第三方调解机制。2024年12月，成渝金融消费者权益保护中心（重庆）与马上消费共同设立“马上消费调解工作站”，这是成渝消保中心在重庆设立的第四家消费金融领域调解工作站。该工作站依托成渝消保中心的专业调解力量，为中立的第三方调解服务提供实体支撑。

2026年上半年，调解工作站持续推进“智能高效、全程闭环”的现代化调解工作体系，推调量同比增长1.26倍。

在科技赋能方面，马上消费的反诈预警系统与全国多地反诈中心联动，累计劝阻疑似被骗用户近百万人次，避免潜在损失超过21亿元。

2022年，马上消费牵头成立“打击金融黑灰产联盟（AIF）”，后升级为“金融安全与反非法金融活动联盟”。该联盟已汇聚180多家金融机构、流量平台及高校成员，构建起“信息碰撞、联合研判、快速打击”的闭环机制。