腾讯健康开放六大AI能力 推动医疗模式转向“服务找人”

3月27日，在2026腾讯云城市峰会·上海站智慧医疗专场，腾讯健康开放平台正式发布，面向医院等产业伙伴开放六大AI能力，旨在通过深度融入微信生态，重构患者就医服务体验，推动医疗模式从“人找服务”转向“服务找人”。

现场，腾讯健康用户平台总经理吴志刚表示：“目前全国几乎所有三级医院都已通过微信生态（公众号、小程序）建立线上服务，三甲医院的公众号粉丝量可达百万级，成为医院触达、互动和运营用户的主要渠道。”

背靠微信生态 赋能医院主动服务

在数字化医疗日益发展的今天，微信生态已成为患者获取医疗服务的重要载体。目前，微信生态内已汇聚超90%的三级医院，通过服务号、小程序提供预约挂号、报告查询、缴费导航等服务。患者普遍依托微信生态完成就医全程操作，线上预约占比达70%。

依托微信生态独有的消息推送、内容分发、服务入口与支付闭环能力，AI服务得以在患者最熟悉、最高频的场景中自然嵌入。这构成了腾讯健康最独特、最不可替代的优势：将AI深度融入微信生态。正因如此，智能服务可在不改变用户习惯的前提下，实现从咨询到随访的无缝流转。

然而，在这条高频使用的服务路径上，就医体验仍存在显著断点：患者常面临不知该挂何科、难以准确描述病情、看不懂检查报告、易遗忘用药嘱托、缺乏有效随访等问题；与此同时，医院也受困于导诊效率低、问诊时间被基础信息占用、院外患者失联等挑战，制约了医疗资源的高效利用与服务连续性的保障。

开放六大AI能力 覆盖患者就医全流程

为解决上述服务断点，腾讯健康面向医院及产业伙伴开放六大AI能力——智能导诊、智能问答、智能预问诊、报告解读、用药计划和患者召回，系统性覆盖患者从诊前、诊中到诊后的全周期需求，让“服务找人”真正落地。

在诊前环节，智能导诊可基于患者主诉、病史、用药情况推荐科室与医生，分诊准确率高达98%。智能问答不仅集成腾讯医典等权威医学信息，更融合门诊时间调整、停车指引、医保政策、号源排班等院务信息，帮助患者高效完成就诊准备。

在诊中环节，智能预问诊协助患者梳理症状与既往病史，生成结构化信息供医生参考，助力医生提高门诊效率。深圳市人民医院数据显示，使用该功能后，医生问诊效率有效提高，患者满意度同步提升28%。

在诊后环节，报告解读支持50余种报告类型专业解析，准确率超96%，用药计划覆盖市面上96%以上的流通药品，可同步处方信息，生成服药提醒并评估相互作用等用药风险。患者召回面向慢病等需长期管理人群，将健康管理从院内延伸至院外。

六大能力协同作用，不仅显著提升患者就医体验与效率，也助力医疗机构优化资源配置，实现服务连续性与运营效能的双重提升。

不做封闭系统 成为开放生态的“连接者”

基于这样的判断和实践，今天，腾讯健康开放平台发布AI能力，面向全行业合作伙伴开放。开放平台依托大模型技术，深度融合医疗术语标准化、医学实体识别及医学知识图谱等底层专业能力，确保六大AI能力严格遵循临床规范与权威指南。为降低合作伙伴接入门槛，平台提供多种灵活轻量的对接方式，单个模块最快1至2天即可上线，全套能力部署仅需1至2周。

目前，腾讯健康已将AI能力与微信医疗生态深度融合，开放给超1000家合作伙伴，由其结合医院个性化需求完成落地交付。合作伙伴可快速实现与现有系统的无缝集成，无需大规模投入开发或改造系统。

在确保高效接入的同时，腾讯健康将安全视为开放生态的底线。所有AI能力使用前均需用户明确授权、知情同意，医院可按需启用、灵活配置服务场景与数据权限，ISV在授权范围内协助落地。同时，平台已通过公安部三级等保认证，并严格遵循《个人信息保护法》《数据安全法》要求，实施最小必要数据采集、全链路加密、身份信息去标识化及操作日志审计等机制，保障服务全程可信可控。

腾讯健康坚持“不做替代者，做连接者”的定位，基础设施与全栈AI能力由腾讯云提供，服务场景由医院与合作伙伴共建。通过轻量、安全、高效的协作模式，助力医疗健康产业加速智能化升级。

目前，腾讯健康小程序用户量接近9亿，依托这一规模化的用户基础，腾讯健康不仅将AI能力开放给医院及生态伙伴，也直接面向C端用户提供普惠型AI健康服务。“腾讯健康问问”借助大模型解答用户复杂的健康问题，结合个人健康档案进行个性化分析，引用专业医学信源确保回答的可靠性，实现了问答加服务的体验闭环；“健康管理助手”通过分析体检报告，主动识别健康风险，生成个性化干预计划，并通过智能提醒持续跟进，助力用户科学管理自己及家人的健康。

未来，腾讯健康将持续深化AI能力与微信生态融合，让每一位患者都能在日常生活中感受到更及时、更贴心的健康守护。同时，携手医院及产业伙伴，推动医疗模式从“人找服务”转向“服务找人”，让优质医疗资源触达更多角落。