百融智能AI智能体落地基层政务，重塑民生服务范式

基层智慧政务服务正在进入人机协同提效的全新阶段。近日,北京市朝阳区望京街道联合百融智能(百融云创,6608.HK)落地民生服务AI智能体“望暖暖”,依托企业级智能体操作系统与自研大模型,实现7×24小时民生服务常态化运转,用真实运营数据验证了AI政务落地的实用价值。

据悉,目前“望暖暖”已接入望京街道官方公众号“望京新语”,全面覆盖养老、社会救助、计生、退役军人、医疗健康、残疾人服务等核心民生场景,支持文字、语音双重交互,并配置适老化模式与人工兜底机制,适配全年龄段居民使用需求。

“望暖暖”上线一个月来,累计服务422位辖区居民,完成1087次对话交互,核心响应速度低至4.3秒,单轮对话平均往返2.58次,最长单次沟通达22轮。区别于传统聊天机器人的浅层问答,“望暖暖”可实现“政策解读+场景服务+落地指引”闭环,居民咨询养老补贴、助餐服务等问题时,不仅能获取精准政策,还可同步收到线下服务点位、导航路线等增值信息。

同时,近一个月的平台运营数据清晰呈现了基层民生高频需求:养老助餐点咨询142次、高龄津贴办理咨询100次、失业帮扶政策咨询60次......AI智能体正逐步成为居民获取政务服务的首要渠道。

相较于传统政务数字化产品,“望暖暖”的核心突破在于从通用问答走向业务闭环落地。其底层依托百融智能自研大模型与“百工”AgentOS企业级智能体系统,搭载自研BR-Voice语音技术,具备低延迟、高准确率的语音交互能力,适配老年群体使用习惯。同时,平台搭建全权威可信知识库,所有答疑内容均溯源官方政务信息,支持动态迭代更新,确保政务答疑零偏差、可追溯,契合政务场景极高的合规与安全要求。

而从行业层面来看,此次“望暖暖”的落地可谓新时期政务AI的一大缩影。传统政务AI仅能实现基础问答,而企业级AI智能体可拆解复杂政务场景,衔接政策条款、身份核验、材料清单、线下办理等全流程,打通群众咨询到落地办事的最后壁垒。

在落地价值上,AI智能体并非替代政务工作人员,而是重构基层政务人机协同模式。目前基层大量人力耗费在政策咨询、流程指引、数据汇总等重复性事务上,而作为“硅基员工”的AI智能体可承接常态化咨询、材料预审、流程科普等标准化工作,有效减轻人员压力。长期来看,智能体还可联动工单、城市运行系统,实现群众诉求智能分类、精准分拨、风险预警,推动基层治理从“接诉即办”向“未诉先办”升级。

不同于消费级AI追求交互流畅度,政务AI的核心竞争力在于精准、安全、可治理、可落地。这也是政务AI成为高门槛落地场景的核心原因:单次政策解答偏差、信息更新滞后,都会直接影响政务公信力。此次,百融智能打造的“望暖暖”的落地模式,跳出了“模型参数竞赛”,通过专属行业模型、权威知识增强、流程自动化编排、全链路审计治理,构建起适配政务场景的完整工程体系,保障AI服务稳定、合规、可持续迭代,让AI从产业热词,真正转化为基层治理的新型生产力。