全周期、全覆盖、高精度——绿岛风新战略售后服务体系落地首战告捷

 9月1日/大湾区经济网/ 实体经济的核心竞争力，源自过硬的产品实力，成就于优质的配套服务。伴随产业转型升级，市场竞争早已不再局限于产品本身，一套全周期、高品质、精细化的服务体系，已经成为制造企业拓展市场、链接终端用户、筑牢品牌根基的重要砝码。 绿岛风紧扣 行业发展趋势与用户真实使用需求，完成售后服务体系的战略性全面焕新升级。针对瑞幸千余家线下门店，绿岛风以广州、上海、苏州、西安、成都五大分部辐射周边城区，同步开展风幕机前置巡检清洁服务，通过主动排查提前化解设备故障风险，依托全生命周期服务能力为连锁商业稳定运营提供坚实保障，也标志着绿岛风售后服务体系完成从 “成本中心” 到 “价值护盾” 的重要转变。

打破传统售后枷锁，焕新服务理念，战略思维升级

长久以来，制造业售后服务普遍存在固有思维误区。多数品牌将售后工作简单等同于快速维修、改善服务态度，依旧停留在故障处置、投诉处理的被动补救阶段，售后部门也因此沦为单纯产生消耗的 “成本中心”。这种传统模式只能解决已经发生的问题，无法规避设备故障带来的经营损失，更难以适配连锁商业规模化、标准化、常态化的运营特点，服务本身的价值没有得到充分释放。

绿岛风本次售后服务升级并非表层服务流程优化，而是覆盖战略思维、技术提升、组织架构、业务模式的全方位系统性变革。此次升级的核心，是重新定义售后服务在行业内的角色与价值，打破传统固有认知，绿岛风摒弃 “重销售、轻服务” 的陈旧思路，实现从 “售卖产品” 到 “深度经营用户” 的思维转变，把产品交付的终点，变为长期用户服务的起点，树立全生命周期服务理念，推动售后服务从被动补救的成本部门，升级为助力用户发展、积累品牌口碑、带动业务增值的核心驱动力。

落地全国专项维保行动，前置化服务赋能用户千余家连锁门店

理念革新重在落地，战略升级贵在执行。为落地全新服务战略，绿岛风推出首批用户大型连锁门店专项维保、清洁项目，面向瑞幸连锁品牌，为广州、上海、苏州、西安、成都五大城市及周边城区共计千余家门店提供风幕机专项清洁、隐患排查与设备养护服务。依靠前置化服务，将设备运行隐患消除在萌芽阶段，从源头减少设备故障、停机停运等造成的经营损失。

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本次专项维保充分体现绿岛风服务体系的三大核心优势，实现服务全域覆盖、内容全面、作业精细。第一，服务覆盖范围广，服务网络全面铺开，无论是核心商圈门店，还是位置相对偏远的门店，全部纳入维保范围，做到全域覆盖，不留遗漏；第二，隐患排查无死角，严格执行 “一台不漏、全面检测” 的工作准则，对各门店风幕机滤网、核心零部件、整机运行状态开展全面检测与清洁，杜绝流于形式的维保作业；第三，服务兼顾体验感，遵循精细化作业规范，优化施工流程、细化作业标准，在高效完成设备维保的同时，最大限度降低作业对门店正常经营以及顾客消费体验的干扰，做到设备维护与门店运营两不误。

从事后故障抢修转向事前风险预防，从局部零散服务升级为全域深度服务，从成本消耗转变为价值创造，绿岛风的服务升级，高度契合实体经济高质量发展的内在要求。绿岛风售后部经理丁晓辉表示：“对于连锁商业企业来说，遍布各地门店的设备运维，是保障日常经营的基础。前置化、标准化、全域化的维保服务，能够有效延长设备使用寿命，帮助商户降低运维开支，减少突发故障带来的经济损失，为门店平稳运营保驾护航。放眼整个行业，绿岛风通过战略层面的变革重构服务逻辑，补齐商用通风设备行业的服务短板，搭建起‘全周期、全覆盖、高精度、零干扰’的新型服务体系。”

开展跨多城市的大规模连锁维保，离不开数字化售后体系的强力支撑。绿岛风丁晓辉介绍，依托 AI 智能售后服务云平台，绿岛风整合调配全国服务资源，统筹调度属地工程师与原厂备件，保障多城市维保项目同步标准化推进。区别于传统层层转述的报修流程，数字化平台可实现工单流转、资源调度、服务记录全流程可追溯，既可以满足大型连锁客户批量统一运维的需求，也能够保障单店突发故障的维修响应效率，打造出 “主动巡检 + 应急抢修” 双线并行的服务模式。

产品是企业立足市场的根本，服务是行稳致远的基石。制造业迈向高质量发展，既要深耕产品技术创新，也要持续打磨完善服务体系。绿岛风本次售后服务战略升级，是实体经济企业转型升级的典型实践。绿岛风将践行全生命周期服务理念，以用户真实需求为导向，以体系变革为支撑，以精细化服务为抓手，将服务深度融入产业发展与商户经营的全过程，真正实现服务赋能产品、服务提升品牌价值、服务促成多方共赢。此外，绿岛风后期也将持续为用户提供更多的前置巡检、清洁、维保工作。