平安消金打造“智活”消保服务，落地多样化金融服务新体验

在数字经济飞速发展的今天，金融服务的触角已延伸至社会的每一个角落，与此同时，针对广大消费者的金融诈骗也呈现出越加隐蔽、复杂的特点。作为持牌金融机构，平安消费金融积极响应监管机构号召，充分参与到“全民反诈在行动”活动中，并不断丰富宣传形式、创新反诈举措，充分落实金融反诈要求、积极打破传统教育宣传边界，将消保工作与非遗文化体验、跨界联动、前沿科技深度融合，探索出一条兼具温度与效能的消保新路径。

融非遗于指尖，让金融知识“活”起来

传统的金融知识普及往往以单向输出为主，难以引发消费者共鸣，吸引其主动参与。平安消费金融敏锐察觉到这一痛点，在消保教育宣传中融入非遗体验，创新打造“消保+非遗”模式，将严肃的金融反诈融入到轻松有趣的文化体验中。

今年7月，平安消费金融联合浦东新区某地居委联合开展了“反诈教育宣传”“非遗文化体验”结合的主题活动。通过向社区居民发放《2026版防范电信网络诈骗宣传手册》，充分普及“10个凡是”口诀、10大高发类案件等反诈知识。平安消费金融的志愿者结合经典案例向社区居民进行讲解互动，热情解答居民问题，助其筑牢安全防线。

在讲解反诈知识的同时，平安消费金融为居民们提供了非遗雕版拓印的体验活动，大家在专业老师指导下亲手制作拓印作品，感受传统文化魅力，并在交流中潜移默化地接受了金融安全教育。此次活动将消保反诈与文化惠民有机结合，不仅吸引了大量新市民家庭的参与，更让“守住钱袋子”的理念在欢声笑语中深入人心，真正实现了金融知识普及的“软着陆”。

联跨界聚合力，让反诈防线“立”起来

面对金融诈骗与黑灰产违法犯罪日益组织化、链条化的趋势，仅靠少部分企业或个人的单打独斗已难以应对。平安消费金融积极借鉴行业经验，通过与公安部门跨界联动，构建起一张全方位、立体化的金融安全防护网。

一方面是主动出击。平安消费金融深化警企联动，与多地经侦部门开展线索移送与案件协查合作，以提高对黑灰产的甄别与打击力度。2025年，平安消费金融升级新技术、新产品，进一步扩大线上检索范围，发现黑灰产获客短视频及文章并举报下架，遏制黑灰产获客，累计封停160多个黑产账号，将大量黑灰产风险消弭于萌芽状态，有效维护业务秩序，保护消费者合法权益。2026年一季度，平安消费金融依托智能扫黑识别系统精准发掘黑灰产线索，并第一时间上报当地警方，通过与警方协同作战，成功破获一起重大骗贷黑灰产案件。通过主动提供关键线索与技术支撑，平安消费金融成功推动了多起涉金融黑灰产案件的调查与打击，有力震慑了不法分子，切实保护了消费者的合法权益与资金安全。

另一方面是防范未然。平安消费金融紧跟年轻人的社交习惯，联合当地派出所推出了“反诈咖啡”品牌活动，将“美式加冰、网恋小心”“拿铁在手、骗子发抖”等趣味标语印在咖啡杯套上，让消费者在享受咖啡美味的同时，也能收获一份精准又生动的金融安全提示。同时，平安消费金融走进当地热门商圈，“守护平安·反诈换Pin”公益活动，通过警企合作的创新形式以定制版潮流徽章为亮点，吸引广大消费者参与现场互动，并通过反诈知识答题、下载反诈APP、社交媒体发布学习心得等方式让金融教育宣传落到实处。这种寓教于乐的方式，极大地提升了消费者参与活动的积极性。

赋科技以温度，让消保体验“智”起来

技术赋能是提升消保服务效率的关键引擎。平安消费金融积极拥抱大数据、人工智能等前沿技术,探索Fin Tech在消保工作中的全新应用，将消费者权益保护融入业务基因、整合进业务全流程的各关键节点，从而完成消保服务的智能化升级，实现服务能力质与量的提升。

目前，平安消费金融已构建起7x24小时全线上、全流程的智能化服务体系，依托海量、扎实的数据支撑，驱动金融信贷决策更加智能化、科学化，在精准洞察不同客群差异化需求的基础上，实现金融产品和服务的精准匹配。

通过应用人工智能、自动语音识别、自然语言处理等前沿技术，平安消费金融已实现90%咨询场景自动化响应，客户意图识别准确率超95%，服务满意度在99%以上。这不仅极大提升了服务效率，更将消保工作从“事后应对”向“事前预警、事中拦截”的全流程防控转变，为构建清朗、安全的金融生态环境贡献了重要力量。

未来，平安消费金融将继续贯彻监管机构关于金融反诈的要求，落地集团“平安服务年”主张，不断提升金融服务质效、深化消保工作实践，用有温度的金融服务点亮万家灯火，为广大消费者守护幸福生活。