7万亿服务零售市场线上化率仅9%，美团AI助手进入服务零售行业

网品牌观察6月28日消息（编辑 余海霞）在洗浴中心打电竞、自助台球扫码开台、汉服旅拍爆火、理发师登顶百大手艺人榜单的消费新场景中，中国服务零售市场正以裂变式增长激活万亿级增量空间。6月26日，美团核心本地商业CEO王莆中在2025服务零售产业大会上披露，2024年行业规模已达7万亿元，但线上化率仅9%，"未来五年将飙升至25%，催生300个千店品牌"。

据美团数据，2024年平台已连接630万商家，覆盖美甲、家政、宠物、亲子等超200个细分行业，服务订单量同比激增77%。更显著的增长来自中低线城市——2022年以来交易额年均复合增速超90%，用户规模增长60%。过去一年，超1万家高线城市连锁品牌加速下沉，中低线城市开店数同比上升66%，将标准化服务带入县域市场。"平台让手艺人回乡开店成为可能，"王莆中透露，按摩足疗师、发型师、美甲师等从业者总数已突破1340万人，成为重要就业蓄水池。

为破解"小店强服务弱运营"困境，美团首次发布服务零售商家AI数字员工，为每家门店配备含"客服专员、排班专员、生意店长、运营专员"的AI经营助手。该技术已在教育培训等20多个行业落地，夜间留资率提升40%。美团服务零售事业部产品负责人林晓玮表示："AI将释放商家精力，使其专注服务本质。"同步启动的"商家助力金"计划首批覆盖超9万家中小商户，推动行业从野蛮生长向精细化运营跃迁。

随着自助化消费场景普及与AI深度赋能，曾被忽视的个性化服务需求正重构商业逻辑——当汉服妆造师通过平台接单量翻倍、电竞馆扫码开台率达95%，7万亿市场的新黄金十年已拉开序幕。