普惠民生筑屏障 数智实干显担当 中华人寿以多元服务书写国有险企社会责任新答卷

2026年是“十五五”规划开局之年，恰逢第十四个“7·8全国保险公众宣传日”。围绕“奋进‘十五五’，保险让前行更有底气”主题，中华人寿以党建为引领，在全国统筹开展红色教育、金融知识普及、便民惠民服务、数字化创新实践等系列活动，牢牢把握普惠金融工作主线，持续延伸民生服务覆盖范围，以规范化、长效化服务举措，充分彰显国有金融保险公司服务群众、守护民生的使命担当。

深耕普惠宣教，全域下沉织密基层金融安全防线

落实做好金融“五篇大文章”相关部署，首要任务是夯实社会公众金融素养防线。中华人寿构建线上线下融合的立体化宣教矩阵，推动保险知识科普、反诈警示走出营业网点、走进群众日常生活。

线上常态化推出保险知识公益答题、科普短视频征集等特色活动，围绕养老规划、健康保障、金融反诈等群众关切内容开展知识普及，以通俗直观的传播形式破除大众金融认知盲区，累计吸引数千名社会群众参与互动。线下严格落实金融宣传“五进入”工作要求，组建专业宣讲队伍深入社区、校园、农贸市场、城市公园，面向老年人、青少年、新市民、新业态劳动者等重点群体，细致拆解虚假理财、养老诈骗、销售误导等金融风险，同步开展政策宣讲与风险应急演练，把金融风险防范服务送到群众身边，织密基层金融安全防护网络。

做实惠民服务，落地暖心举措传递保险民生温度

普惠金融既要做好知识普及，更要可感可触的便民服务。中华人寿坚守“以客户为中心”，将惠民服务纳入标准化运营管理体系，从健康防护、适老便民、消保维权多维度做实民生保障。

前移健康保障关口，践行预防优先保障思路，推动心梗筛查公益站点落地，推动保险服务从事后理赔向事前健康守护延伸，从源头减轻群众大病医疗支出压力。各线下网点升级打造“保险温暖驿站”，配套老花镜、急救物资、便民休息设施，面向老年客户、环卫工人、外卖骑手等群体提供休憩、业务咨询、应急帮扶一站式服务，让保险网点成为城市暖心阵地。组织公司内部志愿服务队伍深入乡村、社区、老年大学开展金融知识普及活动，帮助基层群众识别非法集资、防范养老诈骗，真正做到了“服务下沉、宣教上门”。

在消费者权益保护方面，常态化推行总经理接待日机制，各机构公司管理层下沉一线直面客户诉求，建立“接收—处置—回访”全闭环管理机制。营业网点持续张贴风险警示物料，新媒体平台定期发布“以案说险”科普内容，线上线下联动构建长效消保工作体系。中华人寿凭借新时代“枫桥经验”创新金融纠纷化解机制，荣获中国金融传媒“2026金融消保与服务创新年度案例——金融消费纠纷化解优秀案例奖”，切实发挥保险行业社会稳定器功能。

坚持数智赋能，依托科技创新拓宽普惠服务边界

紧跟行业数字化转型发展趋势，中华人寿以数字技术赋能普惠保险业务，打破传统服务时空壁垒，扩大金融保障服务覆盖面。

创新科普传播形式，探索“AI+传统文化”特色宣教模式，依托AI技术打造古典文化主题保险科普短视频，通过微信、抖音等新媒体矩阵持续推送，适配大众碎片化阅读习惯，实现低成本、广覆盖的知识传播。

立足客户需求推进数字化服务体系全面升级，投保、理赔、保全等核心业务实现全流程线上办理，数字化业务改造落地见效，建成大数据智能核保核赔风控体系。2025年个人业务E化承保率达99.52%，E化回执回销率96.24%，案均索赔支付周期为1.09天。公司自主搭建的“业务准确性监控平台”荣获中国人民银行《金融电子化》杂志社“第十五届金融科技创新奖”，IT前端基础服务平台入选“创新技术与平台优秀案例”，2025年荣获“年度客户体验保险领航公司”。数字化系统持续优化服务效率，降低运营成本，助力普惠保险产品可持续和规模化供给，切实打通金融服务群众“最后一公里”。

站在“十五五”新起点，中华人寿将持续推动金融保险全域科普、便民服务、数字创新工作标准化运营，聚焦养老、健康等民生重点领域优化保障方案，持续下沉基层服务资源，以长效普惠实践助力保险业高质量发展，为健全多层次社会保障体系、加快建设金融强国持续贡献坚实的中华保险力量。