2024年江门为消费者挽回损失2319.6万元 投诉办结率100%

大湾区经济网江门3月14日电，在"3·15"国际消费者权益日来临之际，本网从江门市消费者委员会获悉，2024年该市消费维权工作取得显著成效。全年累计受理消费投诉举报4.8万宗，其中投诉3.42万宗、举报1.38万宗，同比上升5.96%，投诉按时办结率和举报按时核查率均保持100%高标准，为消费者挽回经济损失2319.6万元。

依托全国12315平台和消协智慧315平台双轨并行机制，江门市消委会构建起高效维权网络。全年处理咨询建议1944宗，实现群众诉求"件件有回音"。通过深化消费投诉信息公示制度，向社会公示投诉信息24023条，公示率高达97.07%，以透明化监督倒逼服务质量提升。

值得关注的是，在线纠纷解决机制（ODR）建设取得突破性进展。年内新增ODR企业48家，总量达139家，通过企业自主化解纠纷2292宗，平均处理时长缩短30%。"企业第一责任人"制度的有效落实，既保障了消费者合法权益，又减轻了基层调解压力。

在维权宣传方面，市消委会创新打造"线上+线下"立体化宣教模式。通过"3·15"系列活动启动仪式、民生热线直播、"维权三进"基层服务等十大主题活动，累计触达消费者超600万人次。特别是运用抖音等新媒体平台开展的普法宣传，单条短视频最高播放量突破50万次，实现维权知识"指尖可达"。

据相关负责人介绍，2025年将围绕"共筑满意消费"主题，实施消费维权提质工程。重点推进省消保民生工程五年计划，深化"一区一特色一品牌"创建，通过放心消费"双承诺"活动动态管理、服务测评等创新举措，力争实现消费环境满意度提升3个百分点，为江门经济社会高质量发展注入消费新动能。

编辑：高小波