一张工单的极速之旅，绿岛风用AI跑出服务“加速度”

大湾区经济网7月27日讯，商用通风设备一旦停机，用户经营收入便会持续受损。传统通风行业售后长期深陷流程低效困局：多层级信息转达、故障预判滞后、上门周期漫长、维修反复返工等难题层出不穷。如今数字化售后迎来 AI 变革，绿岛风精心打造AI 智能售后服务云平台，重构报修、调度、诊断、维修、回访全链条服务体系。近日，品牌总部全程跟拍记录潮州咖啡店风幕机跨城抢修全流程，以真实工单案例，直观展现 AI 直达报修、智能调度、前置诊断、限时上门、原厂维保、主动回访六大数字化服务优势，打造极速、完整、可追溯的智能售后闭环。

告别多层传话，一键直连总部，报修零等待

7月20日上午8时许，潮州市某咖啡店内风幕机突发故障，设备异响严重，无法正常运行。店主刘先生一边联系合作代理商，一边回忆起以往使用其他品牌时漫长的售后等待，不免忧虑此次再次因设备问题耽误生意。

然而刘先生并不知晓，绿岛风早已焕新售后模式。与“用户找代理商、代理商联系厂家”的传统层层中转流程不同，绿岛风代理商无需再充当“传话筒”，而是直接指导刘先生通过“绿岛风官方服务”微信公众服务号自主完成报修。

在简单指引下，刘先生仅需填写门店地址、设备型号，并上传故障设备的实拍照片和运行视频，一键提交，全程不过数十秒。工单直接进入绿岛风全国售后调度中枢，省去中间各环节沟通损耗，从源头压缩响应等待时间。

中枢智能调度，AI精准匹配，工单秒级分配

工单提交瞬间，绿岛风精心打造的“AI智能售后服务云平台”即时刷新信息。用户上传的故障影像、地址、设备型号等数据在调度系统内完整呈现。系统迅速匹配出熟悉商用风幕机维修的两位工程师——周学成和李世凯。调度员一键完成派单，维修工单同步推送至工程师手机端，包含照片、视频、客户联系方式与具体位置，信息清晰完备，无一遗漏。

前置预判故障，带齐配件奔赴，缩短维修时长

工程师接到派单通知后，第一时间查看客户上传的故障影像，并依托绿岛风故障预判数据库，快速推断故障核心为电机问题。据此，两位工程师提前备好电机、轴承等全套原厂配件，杜绝了“到场缺件、二次上门”的行业常见问题。

8 点 45 分筹备完毕，两名工程师即刻从中山出发，驱车近 500 公里奔赴潮州客户现场，全速开展跨城抢修。

一次性修复 + 原厂配件，限时上门承诺重实效

当日 15:25 工程师抵达门店，分工开展断电防护、登高拆机、故障核验作业，确认设备异响确由电机故障引发。得益于提前备齐原厂备件，无需异地调货，现场标准化更换配件，整套维修操作仅耗时一小时，设备即刻恢复平稳运行。

维修完成后，工程师周学成现场填写电子工单、用户电子签字完成线上闭环，即便奔波一整天、无暇休息，周学成仍主动拨打电话回访刘先生，确认设备持续稳定运行。刘先生对比过往其他品牌售后体验，给出高度评价：“之前其他品牌报修要等上好几天，上门维修也不用原厂配件，修好没多久故障反复出现。这次绿岛风响应快、上门快，一趟彻底解决问题，服务差距一目了然。”

AI 驱动全链路闭环，海量实战数据赋能售后

本次维修从线上一键报修、智能派单、前置诊断携件上门，到现场一次性修复、电子工单闭环，全程含路途用时约 8 小时。绿岛风 AI 智能售后服务云平台搭载「AI 智能匹配 + 人工复核」双重调度体系：7×24 小时智能客服前置答疑、规范报修指引；算法依据距离、维修技能、接单量自动匹配最优工程师，调度员结合现场紧急情况微调派单，全程无人工纸质登记，信息传递无延迟。所有会话、工单、维修记录云端永久存档，可追溯、可质检、可复盘，形成标准化数字化售后闭环，实现售后管理规范化运营。

绿岛风售后部经理丁晓辉介绍，当下数字化服务迈入 AI 时代，智能系统的服务能力，核心取决于后台沉淀的行业实战数据。为此绿岛风总部售后部专门设立技术管理小组，聚焦一线技术培训、产品迭代优化、各类疑难故障案例梳理等工作，持续将品牌多年积累的海量实操经验录入、沉淀至 AI 售后服务云平台，不断丰富系统故障判定数据库，持续打磨智能调度、前置诊断能力，为全链路高效售后提供坚实可靠的数字化支撑。

针对行业售后长期存在的慢周转、低效率痛点，绿岛风以“AI智能售后服务云平台”交出解决方案。这不仅是对上门响应速度的简单提升，更是通过全链路数字化再造，实现快报修、快派单、快诊断、快维修、快回访的高时效服务。绿岛风将“时效承诺”落到实处，以高效售后守护每一位用户的经营运转，用快速响应兑现品牌对用户的每一份信任。