业务繁多一次办！东莞政务服务跑出便民利企“新速度”

在东莞，政务服务的创新变革正悄然改变着企业与市民的办事体验。近日，连锁药店办事员陈先生在市政务服务中心的“忙碌”与喜悦，成为市政务服务大厅一系列优化营商环境举措的生动注脚，见证着政务服务从“能办”向“好办”“快办”的飞速跨越。

当天下午，东莞某连锁药店的办事员陈先生成为市政务服务中心综合服务三区当天最“忙碌”的办事市民。他在左边窗口递交材料，随后在右边窗口签字确认，不久又前往另一个窗口再次核对资料。尽管在各个窗口间来回奔走，但陈先生的脸上却洋溢着愉悦的笑容，“原本以为要耗费两个月的时间，现在连同前期准备材料，两周内就能全部搞定，这效率真是没话说！”

陈先生此次处理的事项，涉及所在企业的架构调整。此前他已经在厚街镇政务服务中心办理了几十家药店的营业执照变更，现在还要相应变更药品、医疗器械经营许可等相关证件。面对如此复杂的业务，陈先生原本做好了“打持久战”的准备。

“因为这次的变更涉及多个镇街的药店，得逐个镇街跑、分多次提交材料，耗时耗力，前期我通过‘企莞家’平台反馈了这个困难。”陈先生回忆道。在平台提交诉求工单后，他很快便接到了市政务服务中心的主动联系，表示可以提供协助。

“企莞家”平台的诉求流转机制发挥了核心作用，陈先生的工单迅速分派到了市政务服务中心莞家代办团队。团队快速响应，主动对接陈先生，详细了解其具体需求。针对陈先生所在企业需一次性变更上百家药店负责人的复杂情况，代办团队的工作人员告知陈先生该项业务现在已经实现了全市通办，并耐心细致地提供了业务的详细指导，为他制定了个性化的服务方案。他们不仅协助陈先生备齐申请材料，还协调了多个业务窗口同步处理业务，确保变更工作顺利进行。

随着各项业务在窗口逐一办理完成，堆叠的文件将集中发往各药店所在镇街进行后续流程，陈先生则无需再亲自前往办事大厅，只需在家等待执照变更完成即可。这一变化，让陈先生深感满意：“在东莞办事，效率高、体验好，真切感受到政府优化营商环境的用心。必须为东莞政务服务点赞！”

陈先生业务的顺利办理，得益于市镇两级代办服务团队的高效联动。他的经历也是东莞市政务服务中心深化政务服务改革不断优化营商环境的一个缩影。近年来，东莞市政务服务中心积极响应国家号召，以企业和群众需求为导向，坚持优化办事流程，通过推行“全市通办”“一网通办”“一件事一次办”“智能导办”“自助办”以及“10分钟政务服务圈”等一系列创新举措，打破了地域限制，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

今年，东莞市政务服务和数据管理局全新升级了“企莞家”企业综合服务平台，如今，企业只需登录“企莞家”企业综合服务平台，就能一站式办理涉企服务的主要内容，还能一键获取包括招商引资、代办服务、金融服务、人才服务等在内的丰富服务资源。这些变化，不仅极大地提升了企业的办事效率，也进一步优化了东莞的营商环境。

未来，东莞市政务服务中心将继续探索、创新服务模式，提升服务质量，为市民和企业提供更加优质、高效的政务服务。他们将以更加开放的心态、更加务实的作风、更加创新的举措，为东莞的经济社会发展贡献更多力量。